Introducción

El elevado coste de adquisición de clientes (SAC) soportado por los operadores de telecomunicaciones en fase de crecimiento del mercado no es sostenible en la actual situación de mercado. En este escenario, el canal online se configura como una excelente alternativa para reducir SAC y desarrollar una relación directa con el cliente.

El cliente es un operador europeo que ha identificado ya el canal online como prioritario en su estrategia de ventas. No obstante, los resultados obtenidos hasta la fecha han sido decepcionantes, con cifras de captación inferiores a los objetivos y elevados costes de adquisición.

El objetivo del proyecto es incrementar las ventas online minimizando el impacto en otros canales.

Rol de Valoris

A fin de conseguir los objetivos prefijados, Valoris realiza las siguientes tareas:

Auditar el canal online de la compañía.
Identificación de las palancas clave para mejorar las ventas.
Definición de una oferta exclusiva para el canal online (terminales, tarifas, servicios incluidos, etc.) .
Definición de campañas exclusivas online y offline .
Relanzar los canales de ventas complementarios (telemarketing) e identificar sinergias con otros canales (indirectos y tiendas propias) .
Redefinición de la “experiencia de usuario” y procesos relacionados .
Identificación e implementación de indicadores .

Resultados

Las ventas online han aumentado cerca de diez veces, alcanzando el 10% de las ventas (se planifica que supongan el 20% de las ventas en 12 meses
Los costes de adquisición han disminuido en 30€ y el valor del cliente a lo largo de su vida ha aumentado en 85 €.

Para más información sobre Valoris y su práctica de Internet, póngase en contacto con nosotros.

 
Ej. Proyectos M&V

Promoviendo el canal de ventas online.